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Eau, gaz, électricité : regardez où est le compteur.
Le réseau public répond jusqu'au compteur. Au-delà, c'est votre installation, donc un artisan.
Danger immédiat : 112Odeur de gaz
- Ouvrez les portes et les fenêtres.
- Ni flamme ni étincelle.
- Fermez le robinet du compteur seulement s'il est accessible sans allumer la lumière.
- Sortez, puis appelez de l'extérieur.
Consignes de Sibelga.
Plus de courant
Sibelga répond 24 h/24 au 02 274 40 66 et publie les pannes en cours. Sa responsabilité s'arrête au compteur, compris. Si le problème vient de vos prises ou de votre tableau, il vous faut un électricien.
Pour le reste, le service clients de Sibelga répond au 02 549 41 00, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Fuite d'eau
| Où est la fuite | Qui s'en charge | Que faire |
|---|---|---|
| Dans la rue | Vivaqua | Appelez le 02 739 52 11, 24 h/24. |
| Avant le compteur ou au compteur | Vivaqua | Même numéro. Le joint après le compteur n'est pas compris. |
| Après le compteur | Vous | Fermez le robinet d'arrêt et appelez un plombier. |
Dans une cave, fermez d'abord le robinet d'arrêt situé avant le compteur. Vous ne trouvez pas la fuite ? Vivaqua propose une recherche payante sur les installations privées : 02 518 88 10, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
Cave inondée
Si personne n'est en danger, appelez le 1722 ou passez par 1722.be, comme l'indique le 112. Vivaqua gère les égouts communaux.
Lampadaire éteint
Sibelga prend les signalements par formulaire en ligne, pour les voiries communales : deux jours ouvrables si toute la rue est éteinte, cinq sinon. Danger immédiat : 02 274 40 66. Sur une voirie régionale : Bruxelles Mobilité, 0800 94 001.
Questions fréquentes
Mon fournisseur d'énergie peut-il réparer une panne ?
Non. La panne sur le réseau relève de Sibelga, qui gère le réseau des 19 communes.
Qui paie une fuite après le compteur ?
Elle relève de votre installation : l'appel au plombier est pour vous, propriétaire ou occupant selon votre situation. Vérifiez votre bail et votre assurance habitation.
Comment savoir si j'ai une fuite cachée ?
Vivaqua décrit un test sur sa page d'aide : relever l'index du compteur le soir, sans consommer d'eau, puis le comparer au matin.